Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul h24studio.ro este administrat de [DENUMIRE COMPLETĂ PFA / SRL], denumit în continuare Prestatorul.

Aceste informații sunt furnizate în temeiul obligațiilor de informare prevăzute de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

2. Definiții

• Site — paginile publicate la adresa h24studio.ro și subdomeniile acesteia.
• Client — persoana fizică sau juridică ce solicită ori achiziționează un serviciu de la Prestator.
• Consumator — clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.
• Audit Express — analiză gratuită, în format video, a opt puncte critice din metodologia de audit.
• Audit Complet — analiză contra cost a celor 67 de puncte, livrată sub formă de document și sesiune online.
• Servicii de copywriting — redactarea de texte comerciale la comanda Clientului.
• Livrabil — documentul, înregistrarea video sau textul predat Clientului.

3. Obiectul termenilor

Prezentul document stabilește condițiile în care Prestatorul furnizează servicii de audit de marketing și de copywriting, precum și condițiile de utilizare a Site-ului. Prin trimiterea formularului de contact sau prin acceptarea unei oferte, Clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni.

4. Serviciile oferite

4.1. Audit Express

Serviciu gratuit, fără obligații reciproce ulterioare. Constă într-o înregistrare video de aproximativ zece minute, în care sunt analizate opt puncte selectate din metodologia completă, aplicate afacerii indicate de Client. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza sau amâna livrarea unui Audit Express, fără a fi obligat să motiveze refuzul.

4.2. Audit Complet

Serviciu contra cost. Include: completarea fișei de audit pe șase capitole și 67 de criterii, acordarea unui scor pe fiecare capitol, identificarea a cinci acțiuni prioritare, redactarea unui plan de promovare pe 30, 60 și 90 de zile și o sesiune online de aproximativ 90 de minute. Livrabilul se transmite în format electronic.

4.3. Servicii de copywriting

Redactarea de pagini de vânzare, texte de site, secvențe de email, postări pentru rețele sociale, texte publicitare și revizuirea textelor existente. Conținutul exact, numărul de variante, termenul și prețul se stabilesc individual, prin ofertă scrisă acceptată de Client.

5. Cum se încheie contractul

1. Clientul transmite o solicitare prin formularul de pe Site, prin email sau prin alt canal indicat de Prestator.
2. Prestatorul transmite o ofertă scrisă care cuprinde descrierea serviciului, prețul total, termenul de livrare și numărul de revizii incluse.
3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul acceptă oferta în scris, prin email sau prin alt mijloc care permite păstrarea dovezii.
4. Pentru servicii care depășesc [PRAG, ex. 2.000 lei], Prestatorul poate solicita încheierea unui contract separat.

6. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON). [Prestatorul nu este / este plătitor de TVA]. Prețul comunicat în ofertă este prețul total datorat; nu se adaugă costuri ulterioare fără acordul scris al Clientului.

• Audit Complet: se achită integral în avans, pe baza facturii proforma, înainte de începerea analizei.
• Proiecte de copywriting: [50% avans la comandă, 50% la livrare], dacă oferta nu prevede altfel.
• Termen de plată: [5] zile calendaristice de la emiterea facturii.
• Întârziere: pentru clienții profesioniști, în caz de întârziere se pot percepe penalități de [0,04%] pe zi de întârziere, fără a depăși valoarea sumei restante.

Factura fiscală se emite în formă electronică și se transmite pe adresa de email indicată de Client.

7. Termene și livrare

Termenele curg de la momentul în care Prestatorul a primit toate informațiile și accesele necesare. Dacă aceste elemente întârzie, termenul de livrare se prelungește corespunzător.

8. Revizii

Fiecare proiect de copywriting include [două] runde de revizii, solicitate în scris în termen de [7] zile de la livrare. Reviziile privesc corectarea, ajustarea sau rescrierea în limitele briefului inițial. Modificarea obiectivului, a publicului-țintă sau a ofertei după acceptarea briefului constituie o comandă nouă și se tarifează separat.

În lipsa unei solicitări de revizie în termenul de mai sus, livrabilul se consideră acceptat.

9. Obligațiile clientului

• Să furnizeze informații reale, complete și actuale despre afacere, ofertă și rezultate.
• Să dețină drepturile asupra materialelor pe care le pune la dispoziție (texte, imagini, mărci, testimoniale) și să garanteze că utilizarea lor nu încalcă drepturile terților.
• Să comunice din timp orice constrângere legală specifică domeniului său de activitate.
• Să răspundă solicitărilor de clarificare într-un termen rezonabil.

Prestatorul nu răspunde pentru consecințele care decurg din informații inexacte, incomplete sau înșelătoare furnizate de Client.

10. Drepturi de autor

Textele redactate de Prestator constituie opere protejate în temeiul Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

• Drepturile patrimoniale de autor asupra livrabilului se transmit Clientului la momentul achitării integrale a prețului, pentru întreg teritoriul și pe durata maximă prevăzută de lege, pentru utilizare în activitatea comercială proprie.
• Până la plata integrală, Clientul nu are dreptul să publice, să folosească sau să adapteze livrabilul.
• Drepturile morale de autor sunt inalienabile și rămân Prestatorului, potrivit legii.
• Prestatorul își rezervă dreptul de a menționa colaborarea și de a prezenta extrase din livrabil în scop de portofoliu, cu excepția cazului în care Clientul solicită în scris contrariul.
• Metodologia de audit, fișa de audit, structura acesteia și materialele-suport rămân proprietatea Prestatorului. Clientul primește dreptul de a le folosi intern, dar nu de a le revinde, publica sau distribui.

11. Limitarea răspunderii

• Prestatorul nu garantează un anumit volum de vânzări, de clienți, o anumită rată de conversie sau o poziționare în motoarele de căutare.
• Prestatorul nu acordă consultanță juridică. Observațiile din capitolul de conformitate reprezintă semnalări de risc din perspectiva textelor de marketing și nu înlocuiesc opinia unui avocat sau a unui consultant autorizat. Pentru evaluarea juridică a unei situații concrete, Clientul trebuie să se adreseze unui profesionist al dreptului.
• Prestatorul nu răspunde pentru modul în care Clientul implementează, modifică sau folosește recomandările ori textele livrate.
• Răspunderea contractuală a Prestatorului este limitată la valoarea sumelor efectiv încasate pentru serviciul în cauză, în măsura permisă de lege. Această limitare nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă.

12. Dreptul de retragere pentru consumatori

Clientul care are calitatea de consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a fi nevoit să justifice decizia, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

12.1. Cum se exercită

Printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@h24studio.ro. Sumele achitate se restituie în termen de cel mult 14 zile de la data la care Prestatorul a fost informat, folosind aceeași modalitate de plată.

12.2. Excepție importantă

13. Anulare și amânare

Sesiunile online programate pot fi reprogramate gratuit cu cel puțin [24] de ore înainte. Neprezentarea fără anunț la o sesiune programată dă dreptul Prestatorului de a considera prestația efectuată.

14. Confidențialitate

Prestatorul tratează drept confidențiale toate informațiile de afaceri primite de la Client: cifre, strategii, liste de clienți, prețuri, materiale nepublicate. Aceste informații nu sunt dezvăluite terților, cu excepția cazurilor impuse de lege sau de o autoritate competentă. Obligația se menține pe durata colaborării și timp de [3] ani după încetarea acesteia.

La cererea Clientului, se poate semna un acord de confidențialitate separat.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentele condiții. Utilizarea modulelor cookie este descrisă în Politica de cookies.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire poate fi transmisă mai întâi direct, la contact@h24studio.ro. Prestatorul răspunde în termen de cel mult [5] zile lucrătoare și încearcă rezolvarea pe cale amiabilă.

16.1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorii se pot adresa ANPC. Reclamațiile se depun electronic prin platforma eservicii.anpc.ro. Telefonul consumatorului: 021 9551. Datele de contact ale comisariatelor județene sunt disponibile pe anpc.ro.

16.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Consumatorii pot recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor, reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015. Cererile se depun prin platforma electronică reclamatiisal.anpc.ro, administrată de ANPC.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile Codului civil. Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mult [5] zile de la producerea evenimentului.

18. Modificarea termenilor

Prestatorul poate modifica prezentele condiții. Versiunea aplicabilă unei colaborări este cea în vigoare la data acceptării ofertei. Data ultimei actualizări este afișată în antetul acestei pagini.

19. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor de la sediul Prestatorului. Pentru consumatori, se aplică normele de competență prevăzute în favoarea acestora de legislația privind protecția consumatorilor.